Delen
De kleine duizend portofoons waar de medewerkers van de dienst Stadstoezicht van de gemeente Rotterdam gebruik van maken, zijn aan vervanging toe. Niet alleen economisch afgeschreven, maar de huidige techniek maakt veel nuttige nieuwe functies mogelijk. Voor de verplichte Europese aanbesteding riep de gemeente de hulp in van TNO.
|
Een internationale stad als Rotterdam heeft de kennis in huis om het Europese aanbestedingstraject in gang te zetten. Een intern projectteam maakt het bestek, mede gebaseerd op wensen van de toezichthouders. Ze gaan op bezoek bij fabrikanten die portofoon-systemen leveren om ideeën op te doen en brengen alle wensen en eisen samen in een document. Een advocatenkantoor adviseert over de juridische aspecten.
‘En TNO boog zich op ons verzoek over de techniek’, vertelt projectleider Rob de Jongh van de gemeente Rotterdam. ‘Vanuit de dienst Stadstoezicht hebben we alle wensen van de gebruikers geïnventariseerd. We hebben ons goed verdiept in de techniek, de toestellen en de leveranciers. Maar je wilt een deskundige en onafhankelijke partij die beoordeelt of wij ons voorbereidende werk goed hebben gedaan. Misschien zien we iets over het hoofd. Moeten we rekening houden met technieken of toepassingen waar wij geen weet van hebben. Ook hebben we in bepaalde gevallen hulp en externe technische kennis nodig bij het vertalen van de behoeften van gebruikers in bruikbare eisen voor het bestek. We willen zekerheid.’
Kamal Ahmed van TNO Informatie- en Communicatietechnologie is expert op het gebied van de kwaliteitsbeleving van eindgebruikers voor video- en spraakdiensten. Direct na het verzoek van de gemeente Rotterdam stelde hij intern een team samen dat binnen twee weken alle relevante informatie doorspitte, onderzoek deed en advies uitbracht.
‘In onze terminologie heet dat een “quick scan”. Oftewel én snel én grondig alle relevante zaken onderzoeken. Welke systemen voor portofonie zijn er, wie zijn de leveranciers, zijn er alternatieve technologieën of toepassingen? En we kijken heel kritisch naar de technische specificaties. Kunnen bedrijven die op de aanbesteding inschrijven hiermee uit de voeten? Zijn er hiaten? Maar het belangrijkste is de werking van het systeem. Alle gebruikers moeten altijd en overal verbinding hebben. De kwaliteit van de spraakverbinding moet steeds goed zijn. TNO beschikt over methoden die exact kunnen meten of potentiële leveranciers voldoen aan de eisen die de gemeente stelt.’
Rob de Jongh: ‘We hebben het over zo’n elfhonderd portofoongebruikers, waarvan er dagelijks zes- tot zevenhonderd actief gebruik maken van een portofoon. Elke verbinding kan op elk moment cruciaal zijn. Alleen al daarom is het van belang dat TNO heeft meegedacht over de specificaties. In ons nieuwe systeem krijgen we functies als het simpel kunnen aan- en afmelden, versturen van tekstberichten en het direct kunnen bereiken van collega’s zonder dat het via de meldkamer hoeft. Zowel op straat als in de meldkamer wordt het werk efficiënter. Maar alles staat of valt bij de werking van de techniek. Daarom denken we TNO ook in te schakelen bij het beoordelen van de offertes die straks binnenkomen. Ook kan TNO een belangrijke rol spelen bij het testen van de systemen. Het gaat dan over het objectief meten van de kwaliteit van de spraak- en dataverbindingen. Werkt de portofoon bijvoorbeeld naar behoren op drie verdiepingen onder de grond in een parkeergarage? Een onafhankelijke, deskundige partij als TNO heeft daarop het antwoord.’
