Natuurlijk proberen CRM leveranciers u als klant hierin zo goed mogelijk te ondersteunen maar dan nog is het lastig om voor de betrokken partijen een gezamenlijk referentiekader te creëren. Hierdoor komt het nog regelmatig voor dat de verwachtingen bij de afnemer niet waargemaakt worden waardoor de gedane investeringen niet voldoende renderen.

Met de handleiding beogen we u als MKB'er in één document de belangrijkste aandachtspunten uit literatuur en de praktijk bij elkaar aan te bieden. Hierdoor kunt u als (toekomstig) gebruiker de materie beter eigen maken en wordt u zo geholpen om meer na te denken over het hoe en waarom van de invoering van CRM. De handleiding bevat een uitgebreide checklist die u kunt doorlopen. Deze kunt u vervolgens doorspreken met de beoogde leveranciers van CRM. Dit zal helpen om uw verwachtingen beter af te stemmen met uw leverancier. U kunt zelfs zo ver gaan dat u met uw leverancier op basis van de checklist de fasering van de invoering vaststelt en per fase heel duidelijk de doelstelling en verantwoordelijkheden van beide partijen bespreekt.

Auteur(s):Hans Kardol, Joleen van Loon, Karin Oerlemans