Just Hut is bij KPN verantwoordelijk voor de uitrol van glas in Zoeterwoude en Almere. Mede op voorstel van TNO is gekozen voor een gefaseerde aanpak van de uitrol. Zo wordt eerst de techniek, vervolgens de processen en als laatste de commerciële aspecten hands-on getest. TNO heeft daarnaast in opdracht van KPN de proposities en doelgroepen in kaart gebracht en een tool gebouwd om de technische en commerciële status van klanten bij te houden.

Optimale service

TNO heeft de combinatie van technische en klantgerichte kennis ingezet op dit project, naar grote tevredenheid van KPN. Naar aanleiding van groepsinterviews en enquêtes heeft TNO KPN aangeraden om duidelijk in de communicatie aan te geven wat de dienst kan: bijvoorbeeld Pauze TV en Online Films huren. Dankzij TNO is een technische storing aan het licht gekomen die in de laboratoria niet zichtbaar was. KPN heeft direct de instellingen aangepast en de diensten Interactieve TV, Internet en Bellen werken nu optimaal.