Tijdens het onderzoek zijn verschillende vooruitstrevende co-creatie communities in Nederland en Amerika onderzocht, waaronder initiatieven van Nokia, Starbucks, KLM, ABN Amro en Robeco. Daarbij zijn de doelen die organisaties met co-creatie kunnen bereiken en de motivaties van gebruikers om deel te nemen aan co-creatie communities geïnventariseerd. Ook is de inkomsten- en kostenstructuur van co-creatie voor organisaties onderzocht.

Op basis van interviews met zowel werknemers als consumenten is een model tot stand gekomen dat organisaties die met co-creatie willen beginnen kan ondersteunen bij het bepalen van een geschikt business model.

Auteur(s):Kim op den Kamp