Job

Medewerker Servicedesk Basisregistratie Ondergrond (BRO)

Ben jij de spin in het web de Geologische Dienst van Nederland op een klantgerichte, juiste en tijdige manier vertegenwoordigd m.b.t. het afhandelen van zeer diverse vragen en meldingen van interne én externe klanten m.b.t. de Basisregistratie Ondergrond.

Locatie

Utrecht

Opleidingsniveau

hbo

Type

Vacature

Uren per week

Fulltime – 40

Geïnteresseerd?

Nu solliciteren

Solliciteer

Wat ga je doen?

De Geologische Dienst van Nederland (GDN) is het expertise en kenniscentrum t.a.v. de ondergrond van Nederland. Een belangrijke taak hierin is het zorgdragen voor kwalitatief hoogwaardige informatie over de ondergrond. 
Een zeer klantgerichte en kwalitatieve servicedesk is hierbij essentieel .

Jouw taken bestaan uit:
  • Het klantgerichte en adequate wijze afhandelen van klantmeldingen.
  • Eerstelijns ondersteuning van klanten die gebruik maken van de diensten van GDN.
  • Monitoren dat toegewezen meldingen binnen de overeengekomen tijd worden afgehandeld.
  • Verzorgen van rapportages t.a.v. meldingen.
  • Signaleren van frequent terugkerende vragen en adviseren over de wijze waarop dergelijke vragen eventueel te voorkomen zijn. 
  • Signaleren van commerciële kansen en bespreken van deze kansen met accountmanagers.
  • Controleren van BRO aanmeldingen en zorgdragen voor opname hiervan in het BRO-register.
  • Verwerken van aanvragen voor data die buiten de standaard dienstverlening valt.

Wat vragen wij van jou?

  • MBO+ /HBO werk- en denkniveau.
  • Je bent klantvriendelijk en servicegericht met grote daadkracht.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Je hebt een zeer goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. 
  • Je bent accuraat.
  • Je bent proactief ten aanzien van optimalisatie van dienstverlening. 

Wat mag je van je werkomgeving verwachten?

Een dynamische organisatie waar ruimte voor eigen creatieve inbreng is met een grote mate van zelfstandigheid.
 

Wat kan TNO je bieden?

Werken met plezier betekent voor iedere werknemer iets anders. Daarom bieden wij bijvoorbeeld arbeidsvoorwaarden a-la-carte, waarbij je maandelijks diverse arbeidsvoorwaarden tegen elkaar kunt uitruilen. Door flexibele werktijden (bijvoorbeeld 4x9) en verschillende verlofregelingen kun je zelf een pakket creëren wat optimaal aansluit op jouw wensen.
TNO hecht veel waarde aan zowel jouw persoonlijke als jouw professionele ontwikkeling. Er zijn vele mogelijkheden om met je ontwikkeling aan de slag te gaan: congressen, opleidingen, workshops, coaching, intervisie, mentoring en functierotatie. Bij TNO heb je de regie van je eigen carrière voor een zeer groot deel in eigen hand.

Hoe ziet het proces eruit?

Solliciteren is mogelijk t/m 2 maart. Deze sollicitatieprocedure kent een tweetal gespreksrondes. De eerste ronde staat gepland op 19 maart 2020. En afrondend bespreken we in een interview de arbeidsvoorwaarden. We streven ernaar dit binnen 4 weken af te ronden.

Voor deze vacature is het noodzakelijk dat de AIVD een VGB afgeeft na het uitvoeren van een veiligheidsonderzoek. Kijk voor meer informatie op de website van de AIVD.
 

Heeft deze vacature iets bij je los gemaakt?

Dan zie ik je sollicitatie graag tegemoet!
Mocht je nog vragen hebben dan kun je contact met ons opnemen.


Recruiter: Anouk Bos
Mobiel: +31 (0)6-413 74015
LinkedIn: https://nl.linkedin.com/in/anoukbos1


Hiring manager: Mirjam Bartels-de Ruiter
Telefoonnummer: +31 (0)88-86 62014



Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Geïnteresseerd?

Nu solliciteren

Solliciteer

VOLG TNO OP SOCIAL MEDIA

blijf op de hoogte van ons laatste nieuws, vacatures en activiteiten

Op TNO.nl maken we gebruik van cookies. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze servers teruggestuurd  worden.