Job

Servicedesk medewerker Servicedesk TNO/GDN unit Energie

Locatie

Utrecht

Opleidingsniveau

mbo

Type

Vacature

Uren per week

Fulltime – 40

Geïnteresseerd?

Nu solliciteren

Solliciteer

Wat ga je doen?

Je werkt in een enthousiast team van de Servicedesk en richt je samen met collega’s op support van klanten die vragen hebben over de BRO (Basisregistratie Ondergrond) en DINO (Data en Informatie van de Nederlandse Ondergrond). Jij bent daarin het belangrijkste eerste aanspreekpunt voor de klant ofwel de eerste lijn. Je houdt je bezig met het registreren en beantwoorden van telefonische vragen en vragen die binnenkomen via webformulieren. De vragen variëren van administratieve problemen tot complexe technisch inhoudelijke vragen. Op een adequate en servicegerichte wijze handel je de vragen af binnen de afgesproken kwaliteitsnormen en doorlooptijd. Je werkt hiervoor nauw samen met collega’s in de tweede lijn, die verder gespecialiseerd zijn in geologie, ondergrondgegevens, techniek, ICT of bijvoorbeeld modellen.

Afhankelijk van support voor DINO of BRO bestaan je werkzaamheden uit:
  • Beantwoorden van eerstelijnsvragen van klanten die gebruikmaken van diensten en producten van DINO of de BRO en doorzetten naar de tweedelijnsverantwoordelijken indien nodig.
  • Vastleggen van klantmeldingen in TOPDesk.
  • Correct registreren van organisaties die zich aanmelden voor de BRO op basis van ontvangen aanmeldingsformulieren.
  • Monitoren dat aan behandelaren toegewezen meldingen binnen de in de SLA overeengekomen oplostijd worden afgehandeld en het verzorgen van de tussentijdse terugkoppeling over de voortgang richting de klant.
  • Samenwerking met collega’s om goed op de hoogte te zijn van de meest actuele stand van zaken en issues die spelen en daarmee de klanten goed te kunnen helpen. Daarmee ben je ook voor andere collega’s een belangrijke interne vraagbaak.
  • Signaleren van frequent terugkerende vragen en adviseren over de wijze waarop de service naar de klanten verder verbeterd kan worden.
  • Signaleren van kansen voor accountmanagers.
  • Zorgdragen voor adequate bemensing van de servicedesk.
  • Verzorgen van de administratie van (mutaties in) klant- en contactgegevens in TOPDesk en eventuele administratieve afhandeling rond externe (betaalde) opdrachten.

Wat vragen wij van jou?

Een mbo+/hbo-werk- en denkniveau met een zeer klantvriendelijk, servicegerichte instelling en zeer goede beheersing van de Nederlandse (en bij voorkeur ook de Engelse) taal in woord en geschrift. Verder werk je accuraat, ben je pro-actief en kun je goed samenwerken. Affiniteit met ondergrondgegevens, ICT, geologie, basisregistraties en/of technisch inzicht is zeer welkom gezien de aard van de vragen die binnenkomen. Een pre is kennis van onze organisatie en producten.

Wat mag je van je werkomgeving verwachten?

Als Servicedeskmedewerker werk je binnen de afdeling DINO, Data Informatie Nederlandse Ondergrond. DINO is onderdeel vam de Unit ECN part of TNO. Hier werken we onder andere aan het gebruik van de ondergrond voor de verantwoorde energievoorziening van Nederland. We geven advies aan o.a. het ministerie van Economisch Zaken en Klimaat, beheren het digitale archief DINO (Data en Informatie Nederlandse Ondergrond) van de Geologische Dienst Nederland (GDN), en we doen toegepast onderzoek in de domeinen Geothermie, Energie en CO2-opslag, en productie en exploratie van Olie en Gas. We ondersteunen als onafhankelijke partij het ministerie van Economische Zaken maar ook Staatstoezicht op de Mijnen (SodM) met kennis en informatie over het gebruik van de diepe ondergrond. Het gaat hier om de winning van gas, olie, aardwarmte, zout en opslag van stoffen en de beoordeling van bijbehorende risico's voor de samenleving. Ook leveren we informatie aan de overheid ten behoeve van de ruimtelijke ordening via de Structuurvisie Ondergrond en adviseren we over het al dan niet verlenen van vergunningen aan bedrijven voor bijvoorbeeld het boren naar- en winnen van delfstoffen.

Wat kan TNO je bieden?

Werken met plezier betekent voor iedere werknemer iets anders. Daarom bieden wij bijvoorbeeld arbeidsvoorwaarden a-la-carte, waarbij je maandelijks diverse arbeidsvoorwaarden tegen elkaar kunt uitruilen. Door flexibele werktijden (bijvoorbeeld 4x9) en verschillende verlofregelingen kun je zelf een pakket creëren wat optimaal aansluit op jouw wensen.
TNO hecht veel waarde aan zowel jouw persoonlijke- als jouw professionele ontwikkeling. Er zijn vele mogelijkheden om met je ontwikkeling aan de slag te gaan: congressen, opleidingen, workshops, coaching, intervisie, mentoring en functierotatie. Bij TNO heb je de regie van je eigen carrière voor een zeer groot deel in eigen hand.

Heeft deze vacature iets bij je los gemaakt?

Dan zie ik je sollicitatie graag tegemoet!
Mocht je nog vragen hebben dan kun je contact met ons opnemen.


Recruiter: Anne-Maartje Uijl- Meijman, den
Mobiel: +31 (0)6-469 66067
LinkedIn: https://nl.linkedin.com/in/annemaartjedenuijlmeijman


Hiringmanager: Mirjam Bartels-de Ruiter
Telefoonnummer: +31 (0)88-86 62014



Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Geïnteresseerd?

Nu solliciteren

Solliciteer

Wij gebruiken anonieme cookies om het gebruik van onze site te verbeteren.