Job

Servicedesk Medewerker

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de dienstverlening van Information Service aan de collega's van TNO. Je wordt nadrukkelijk gevraagd om mee te denken, initiatieven te nemen en input te geven om de dienstverlening te verbeteren.

Locatie

Den Haag

Opleidingsniveau

mbo

Type

Vacature

Uren per week

Fulltime – 40

Geïnteresseerd?

Nu solliciteren

Solliciteer

Wat ga je doen?

  • Het behandelen van Calls die worden aangeboden via telefoon, mail en de Self Service Portal (incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken).
  • Calls zoveel mogelijk zelf oplossen (skilled helpdesk), gebruikers alternatieven bieden of eventueel de call doorverwijzen naar andere oplosgroepen.
  • Het verstrekken van informatie over de status van in behandeling zijnde calls aan de gebruikers.
  • Het gedisciplineerd bijhouden van documentatie, zoals bijvoorbeeld FAQ's, helpdeskinformatie etc.
  • Het in voorkomende gevallen starten van escalatieprocedures.

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt kennis van kantoorautomatisering.
  • Certificering op MCITP of gelijkwaardig niveau is een pré.
  • Je hebt begrip van en voor de beleving van gebruikers met een IT-vraag of -probleem.
  • Je opereert klantvriendelijk en je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt aantoonbare ervaring als helpdesk-medewerker en ervaring met het werken volgens protocollen / scripts.
  • Je werkt in shiftdiensten tussen 7.00 en 19.00 uur.
Daarnaast beschik je over onderstaande competenties:
  • communicatief (Engels & Nederlands) en vaardig in het geven van adviezen;
  • klantgericht;
  • resultaatgericht;
  • vakmanschap / professionaliteit;
  • teamspeler.

Wat mag je van je werkomgeving verwachten?

TNO is een bedrijf waar onderzoek wordt gedaan in een heel brede context.
De Servicedesk is onderdeel van de stafafdeling Information Services en bestaat uit een team van 8 medewerkers die nauw samenwerken met de overige afdelingen binnen en buiten Information Service. Wij stimuleren je om je zelf te ontwikkelen, on the job maar ook d.m.v. opleidingen.

Wat kan TNO je bieden?

Werken met plezier betekent voor iedere werknemer iets anders. Daarom bieden wij bijvoorbeeld arbeidsvoorwaarden a-la-carte, waarbij je maandelijks diverse arbeidsvoorwaarden tegen elkaar kunt uitruilen. Door flexibele werktijden en verschillende verlofregelingen kun je zelf een pakket creëren wat optimaal aansluit op jouw wensen. Kijk hier voor meer informatie over onze flexibele arbeidsvoorwaarden.
TNO hecht veel waarde aan zowel jouw persoonlijke als jouw professionele ontwikkeling. Er zijn vele mogelijkheden om met je ontwikkeling aan de slag te gaan: congressen, opleidingen, workshops, coaching, intervisie, mentoring en functierotatie. Bij TNO heb je de regie van je eigen carrière voor een zeer groot deel in eigen hand. 

Hoe ziet het proces eruit?

Solliciteren is mogelijk t/m 23 juni. De eerste ronde staat gepland op 24 en 26 juni. Deze sollicitatieprocedure kent een tweetal gespreksrondes en afrondend bespreken we in een interview de arbeidsvoorwaarden. We streven ernaar dit binnen 4 weken af te ronden. Voor deze vacature is het noodzakelijk dat de AIVD een VGB afgeeft na het uitvoeren van een veiligheidsonderzoek. Kijk voor meer informatie op de website van de AIVD.

Heeft deze vacature iets bij je los gemaakt?

Dan zie ik je sollicitatie graag tegemoet!
Mocht je nog vragen hebben dan kun je contact met ons opnemen.


Recruiter: Anneke Geerts
Mobiel: +31 (0)6-556 94125
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/annekegeerts/


Hiring manager: Erik Leeuwaarden, van
Telefoonnummer: 08886 62756



Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Geïnteresseerd?

Nu solliciteren

Solliciteer

VOLG TNO OP SOCIAL MEDIA

blijf op de hoogte van ons laatste nieuws, vacatures en activiteiten

Op TNO.nl maken we gebruik van cookies. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze servers teruggestuurd  worden.