Servicedesk medewerker

Je bent spin in het web de Geologische Dienst van Nederland op een klantgerichte, juiste en tijdige manier vertegenwoordigd m.b.t. het afhandelen van zeer diverse vragen en meldingen van interne én externe klanten m.b.t. de Basisregistratie Ondergrond.

De Geologische Dienst van Nederland (GDN) is het expertise en kenniscentrum t.a.v. de ondergrond van Nederland. Een belangrijke taak hierin is het zorgdragen voor kwalitatief hoogwaardige informatie over de ondergrond. Een zeer klantgerichte en kwalitatieve servicedesk is hierbij essentieel.

Jouw taken bestaan uit:

• Het klantgerichte en adequate wijze afhandelen van klantmeldingen.
• Eerstelijns ondersteuning van klanten die gebruik maken van de diensten van GDN.
• Monitoren dat toegewezen meldingen binnen de overeengekomen tijd worden afgehandeld.
• Verzorgen van rapportages t.a.v. meldingen.
• Signaleren van frequent terugkerende vragen en adviseren over de wijze waarop dergelijke vragen eventueel te voorkomen zijn.
• Signaleren van commerciële kansen en bespreken van deze kansen met accountmanagers.
• Controleren van BRO aanmeldingen en zorgdragen voor opname hiervan in het BRO-register.
• Verwerken van aanvragen voor data die buiten de standaard dienstverlening valt.

Lees meer over TNO-Geologische Dienst Nederland.

Jij krijgt energie van het aanspreekpunt te zijn voor diverse vragen en meldingen van interne én externe klanten m.b.t. de Basisregistratie Ondergrond.

Wat je verder meebrengt:

• MBO+ /HBO werk- en denkniveau.
• Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid met grote daadkracht.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
• Accuratesse.
• Proactieve houding ten aanzien van optimalisatie van dienstverlening.

Uitdagend én afwisselend werk met serieuze impact. En volop kansen, want bij TNO heb je grotendeels zelf de regie over je carrière. Het aanbod bestaat uit een bruto maandsalaris tussen € 2.673,- en € 3.859,- (afhankelijk van je kennis en ervaring), vakantiegeld (8%),een dertiende maand (8,33%) en een flexbudget (5,58% + € 180,-). Daarnaast krijg je alle mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. 

Daarnaast kun je bij TNO een ‘menu’ aan arbeidsvoorwaarden samenstellen dat bij jouw persoonlijke situatie past. Wat je ook mag verwachten:

• Een uiterst professionele, innovatieve werkomgeving, met topexperts als collega’s.
• Mogelijkheid om cursussen, opleidingen en workshops te volgen en congressen te bezoeken, en coaching als je daar behoefte aan hebt.
• 33 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
• Een werkgever die divers talent waardeert en stimuleert, met initiatieven als het Female Leadership Programma, onze Rainbow Community en round tables over inclusiethema’s.
• Een uitgebreide en flexibele mobiliteitsregeling, inclusief volledige vergoeding van openbaar vervoer voor woon-werk en zakelijke reizen.
• Gezellige activiteiten met je team en andere TNO'ers. Zo leer je snel veel mensen kennen.
• Flexibele werktijden, de mogelijkheid om parttime (32 of 36 uur) te werken en de mogelijkheid om thuis te werken.
• Een goede pensioenregeling.

Lees hier uit welke arbeidsvoorwaarden je verder kunt kiezen.

Bij TNO innoveren we voor een gezonder, veiliger en duurzamer leven. En voor een sterke economie. Sinds 1932 ontwikkelen wij kennis en technologie voor het algemeen belang. We vinden elkaar in verwondering en vindingrijkheid, en we zijn gedreven om grenzen te verleggen. Voor jouw talent en ambitie is er alle ruimte en ondersteuning. Je werkt samen met mensen die aan je gewaagd zijn, die jou inspireren én van jou willen leren. Onze state-of-the-art-faciliteiten zijn er om jouw visie te verwezenlijken. Wat je bij TNO doet, doet ertoe: impact maakt het verschil. Want met elke innovatie draag je bij aan het leven van morgen. Lees meer over TNO als werkgever.

Bij TNO stimuleren we een inclusieve werkomgeving, waar jij jezelf kunt zijn. Wat je verhaal ook is en welke unieke eigenschappen je ook meebrengt. Juist door onze unieke krachten en perspectieven te bundelen zijn we in staat om innovaties te ontwikkelen die een wezenlijk verschil maken in de samenleving. Meer weten? Lees welke stappen wij zetten op het gebied van diversiteit en inclusie.

Reageren kan tot en met 10 december 2023. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes. In een laatste gesprek bespreken we de arbeidsvoorwaarden die je zelf samenstelt. We streven ernaar de hele procedure binnen vier weken af te ronden.

Een online assessment en referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Als je bij ons komt werken vragen wij je ook een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.