Type dienstverband:
Vacature
Locatie:
Den Haag
Opleidingsniveau:
HBO
Uren per week:
Fulltime – 40

Service Manager IT

Jouw stempel drukken op onze tijd? Kom werken bij TNO als Service Manager IT in Den Haag!

Over deze vacature

Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende IT-faciliteiten en werkplekken. Voor onze partners, voor elkaar, voor onszelf en voor TNO. Altijd en overal. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn. Elke dag en voor iedereen. Dit doen wij vanuit de BIOS organisatie waartoe Information Services behoort als één team op basis van onze servicebelofte, die we in 4 kernwoorden hebben samengevat:

  • Bereikbaar
  • Betrokken
  • Duidelijk
  • Betrouwbaar

Met deze servicebelofte zorgen wij ervoor dat collega’s en gasten zich welkom voelen in een veilige en nette omgeving. Dat ze ontzorgd worden en de ICT-faciliteiten hebben om dagelijks en overal te kunnen uitblinken. Als mens en als wetenschapper. Omdat dit volgens ons één van de meest onmisbare randvoorwaarden voor TNO is om tot baanbrekende innovaties te komen en maatschappelijke impact te maken. En daar ga jij als Service Manager een cruciale bijdrage aan leveren.

Wat ga je doen?

Als Service Manager binnen Information Services ben je onderdeel van het Supply-team en draag je verantwoordelijkheid voor de operationele IT-dienstverlening aan onze eindgebruikers. Jouw doel is om de dienstverlening voortdurend te verbeteren, met een focus op operational excellence en een uniform serviceconcept, gebaseerd op het ITIL4-framework. Samen met een team van ongeveer 90 medewerkers en externe leveranciers zorg je ervoor dat onze services vlekkeloos draaien.
Je bewaakt de kwaliteit van uitbestede diensten, voert overleg met leveranciers en stuurt continu bij om de balans tussen kosten, kwaliteit en prestaties te optimaliseren. Door proactieve initiatieven en scherpe monitoring zorg jij dat de verwachtingen van onze interne klanten worden overtroffen.

Wat wij van jou verwachten

Je hebt bewezen ervaring in het schakelen tussen opdrachtgever en leverancier, met uitstekende communicatieve vaardigheden en een besluitvaardige houding. Je werkt gestructureerd en doelgericht, met een sterke focus op resultaat.
Je hebt minimaal vier jaar ervaring in het managen van IT-dienstverlening binnen het spanningsveld van opdrachtgevers en leveranciers, en een solide kennis van ITIL4 en het ICT-voortbrengingsproces. Excel heeft voor jou weinig geheimen en kennis van ISO27001 en ISO9001 is een pré.

Wat wij jou bieden

Uitdagend én afwisselend werk met serieuze impact. En volop kansen, want bij TNO heb je grotendeels zelf de regie over je carrière. Naast een bruto (fulltime) maandsalaris tussen € 3.226,- en € 5.701,- (afhankelijk van je kennis en ervaring), vakantiegeld (8%), een dertiende maand (8,33%) en een flexbudget (5,58% + €180), krijg je alle mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Bovendien kun je bij TNO een ‘menu’ aan arbeidsvoorwaarden samenstellen dat bij jouw persoonlijke situatie past. Wat je zoal mag verwachten:

  • Een uiterst professionele, innovatieve werkomgeving, met topexperts als collega’s.
  • Mogelijkheid om cursussen, opleidingen en workshops te volgen en congressen te bezoeken, en coaching als je daar behoefte aan hebt.
  • 33 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
  • Een werkgever die divers talent waardeert en stimuleert, met initiatieven als het Female Leadership Programma, onze Rainbow Community en round tables over inclusiethema’s.
  • Een uitgebreide en flexibele mobiliteitsregeling, inclusief volledige vergoeding van openbaar vervoer voor woon-werk en zakelijke reizen.
  • Gezellige activiteiten met je team en andere TNO'ers. Zo leer je snel veel mensen kennen.
  • Flexibele werktijden, de mogelijkheid om parttime (32 of 36 uur) te werken en de mogelijkheid om thuis te werken.
  • Uitgebreid verhuispakket voor internationale sollicitanten.
  • Een goede pensioenregeling.

Lees hier uit welke arbeidsvoorwaarden je verder kunt kiezen.

TNO als werkgever

Bij TNO innoveren we voor een gezonder, veiliger en duurzamer leven. En voor een sterke economie. Sinds 1932 ontwikkelen wij kennis en technologie voor het algemeen belang. We vinden elkaar in verwondering en vindingrijkheid, en we zijn gedreven om grenzen te verleggen. Voor jouw talent en ambitie is er alle ruimte en ondersteuning. Je werkt samen met mensen die aan je gewaagd zijn, die jou inspireren én van jou willen leren. Onze state-of-the-art-faciliteiten zijn er om jouw visie te verwezenlijken. Wat je bij TNO doet, doet ertoe: impact maakt het verschil. Want met elke innovatie draag je bij aan het leven van morgen. Lees meer over TNO als werkgever.

Bij TNO stimuleren we een inclusieve werkomgeving, waar jij jezelf kunt zijn. Wat je verhaal ook is en welke unieke eigenschappen je ook meebrengt. Juist door onze unieke krachten en perspectieven te bundelen zijn we in staat om innovaties te ontwikkelen die een wezenlijk verschil maken in de samenleving. Meer weten? Lees welke stappen wij zetten op het gebied van diversiteit en inclusie.

Hoe ziet het proces eruit?

Reageren kan tot en met 6 oktober 2024. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes. We streven ernaar de hele procedure binnen vier weken af te ronden.

Een online assessment en referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Als je bij ons komt werken vragen wij je ook een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.

Omdat je ook gaat werken voor opdrachtgevers in het defensie- en veiligheidsdomein is het noodzakelijk dat de AIVD een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB) afgeeft. Daarom onderga je vooraf een veiligheidsonderzoek. Meer informatie daarover lees je hier.

Heeft deze vacature iets bij jou losgemaakt?

Dan zien we je reactie graag tegemoet!
Voor meer informatie over de baan of de procedure kun je contact met ons opnemen.

Posted by: #LI-MVT Marco van Tongeren

Email: [email protected]

Wij zijn TNO: Dit is onze tijd

Dit is onze tijd. De tijd van grote uitdagingen. Én voor innovatieve oplossingen. De tijd om duurzaamheid naar een hoger plan te tillen, om wereldwijd voorop te lopen in veiligheid, levens gezonder te maken en klimaatverandering te bestrijden vanuit de ruimte!

In de nieuwe manifestvideo van TNO, laten we zien welke impact we als TNO maken. Voor de samenleving, overheid en ondernemers.