It Servicedesk Medewerker

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de dienstverlening van Information Service aan de collega's van TNO. Je wordt nadrukkelijk gevraagd om mee te denken, initiatieven te nemen en input te geven om de dienstverlening te verbeteren en gezamenlijk het team op een hoger niveau te brengen. Ook bieden we je de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen
Het registreren en behandelen van meldingen die worden aangeboden via telefoon, mail en het Self Service Portal (incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken).

Meldingen zelf oplossen (skilled servicedesk), gebruikers alternatieven bieden, status van meldingen doorgeven en eventueel de melding doorverwijzen naar andere gespecialiseerde oplosgroepen binnen TNO of onze partners. Daarnaast beheer jij de FAQ's, kennisbank en indien nodig start en monitor jij de escalatieprocedure.

• Een afgeronde MBO opleiding (niveau 4).
• Certificering MD100 of gelijkwaardig niveau is een pré.
• Aantoonbare ervaring als servicedesk-medewerker en met het werken volgens protocollen / scripts (dit mag tijdens je studie zijn).
• Kennis van kantoorautomatisering.
• Begrip van en voor de beleving van gebruikers met een IT-vraag of -probleem.
• Flexibiliteit om te werken in Shift diensten tussen 7.00 en 19.00 uur.

Wat je nog meer in huis hebt?

• Je bent proactief en klantvriendelijk.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
• Je bent in staat om de problemen die binnenkomen goed te begrijpen, accuraat te verwerken en de juiste actie hieraan te verbinden.
• In tijden van drukte weet jij je goed staande te houden.

De servicedesk is onderdeel van de stafafdeling Information Services en bestaat uit een team van 9 medewerkers die samenwerken met de overige teams en afdelingen van TNO.
Tevens stimuleren wij je om je zelf te ontwikkelen, on the job maar ook d.m.v. opleidingen. Deze ontwikkeling vind je ook terug in onze IT omgeving. Zo vind je bij ons vrij snel nieuwe omgevingen, zoals onlangs de update naar Windows 10. 

Bij TNO innoveren we voor een gezonder, veiliger en duurzamer leven. En voor een sterke economie. Sinds 1932 ontwikkelen wij kennis en technologie voor het algemeen belang. We vinden elkaar in verwondering en vindingrijkheid, en we zijn gedreven om grenzen te verleggen. Voor jouw talent en ambitie is er alle ruimte en ondersteuning. Je werkt samen met mensen die aan je gewaagd zijn, die jou inspireren én van jou willen leren. Onze state-of-the-art-faciliteiten zijn er om jouw visie te verwezenlijken. Wat je bij TNO doet, doet ertoe: impact maakt het verschil. Want met elke innovatie draag je bij aan het leven van morgen. Lees meer over TNO als werkgever.

Uitdagend én afwisselend werk. En volop kansen, want bij TNO heb je grotendeels zelf de regie over je carrière. Naast een bruto maandsalaris tussen de € 2000,- en € 3000,- (afhankelijk van je kennis en ervaring), vakantiegeld en een dertiende maand, krijg je alle mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Misschien wil je doorgroeien richting werkplekbeheer of ontwikkel jij je liever richting applicatiebeheer. Daarnaast kun je bij TNO een ‘menu’ aan arbeidsvoorwaarden samenstellen dat bij jouw persoonlijke situatie past. Wat je ook mag verwachten: 

• Uitzicht op een vast dienstverband.
• Een uiterst professionele, innovatieve werkomgeving, met topexperts als collega’s. 
• 28 vakantie- en 5 atv-dagen (bij een fulltime dienstverband).
• Een goede pensioenregeling.
• De mogelijkheid om part-time te werken (36 uur).
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken. 
• Mogelijkheid om cursussen, opleidingen en workshops te volgen en congressen te bezoeken, en coaching als je daar behoefte aan hebt.
• Toegang tot de leuke (online) activiteiten van Jong TNO.

Lees hier uit welke arbeidsvoorwaarden je kunt kiezen.