Job

Medewerker Servicedesk-Facilities | Den Haag

Bij TNO maak jij iedere dag mensen blij. Je helpt onze medewerkers bij het oplossen van problemen en afhandelen van vragen. Dat doe je samen met je collega’s van de servicedesk Facilities vanuit onze locatie aan het Anna van Buerenplein in Den Haag.

Locatie

Den Haag

Opleidingsniveau

hbo

Type

Vacature

Uren per week

Fulltime – 40

Geïnteresseerd?

Nu solliciteren

Solliciteer

Wat ga je doen?

Bij TNO maak jij iedere dag mensen blij. Je helpt onze medewerkers, die op verschillende locaties in het land werken, bij het oplossen van problemen en afhandelen van vragen. Dat doe je samen met jouw 4 collega's van de Servicedesk Facilities vanuit onze locatie aan het Anna van Buerenplein naast Den Haag Centraal.

Met een oppervlakte van maar liefst 230.000 vierkante meter, zo'n 25 locaties en 250 vergaderzalen is er bij TNO altijd wat te doen. Of het nu gaat om een complexe elektrotechnische storing, het reserveren van een vergaderzaal of een verstopt toilet jij krijgt de meldingen via de telefoon, in de mailbox van de Servicedesk Facilities of via het Facilitair Management Informatie Systeem Prequest. Deze beheer je overigens met je vier collega's. Samen gaan jullie ervoor om de mailbox aan het van de dag leeg en alle telefoontjes beantwoord te hebben.

Jij schakelt voortdurend met je collega's op locaties, zoals de projectleider Techniek en de service coördinatoren. Samen zorgen jullie dat storingen zo snel mogelijk worden verholpen en verzoeken voor bijvoorbeeld nieuw kantoormeubilair worden ingewilligd. Ook verstuur je werkorders naar in- en externe uitvoerders, reserveer je vergaderruimtes en verzorg je cateringaanvragen. Verder zorg je voor een juiste registratie van de ruimtegegevens waardoor de doorbelasting van de servicekosten kan worden gerealiseerd en maak je inkooporders aan.

Jouw taken en het klantencontact zijn enorm divers. Net zo divers als de veertig à vijftig meldingen die dagelijks binnenkomen. Alle TNO-locaties hebben namelijk hun eigen karakter en daarmee ook eigen contracten. Waar je bij het ene gebouw rekening houdt met strikte Defensieregels, heb je in een ander pand met een laboratorium te maken met specifieke veiligheidsvoorschriften. Jij weet na een tijdje precies welke regels waar gelden en zorgt er zo voor dat de facilitaire zaken bij TNO altijd goed geregeld zijn.

Wat vragen wij van jou?

Jij houdt ervan om mensen te helpen en denkt in oplossingen. Je blijft altijd vriendelijk en kunt de meldingen die binnenkomen goed prioriteren. Samen met je collega’s ga je voor kwalitatieve oplossingen, werk je accuraat en houd je de voortgang van lopende zaken scherp in de gaten. Op nieuwe meldingen en storingen spring je snel in en je kunt je ook inleven in de klachten en verzoeken die medewerkers van TNO bij jou neerleggen. Wat je nog meer in huis hebt?

•    Minimaal een hbo-diploma, bijvoorbeeld facilitymanagement.
•    Kennis van (technische) facilitaire werkprocessen.
•    Minstens een jaar ervaring met werken op een servicedesk.
•    Uitstekende beheersing van het Nederlands en het Engels.

Wat mag je van je werkomgeving verwachten?

TNO slaat als onafhankelijke onderzoeksorganisatie een brug tussen de universitaire wereld en bedrijven. Wij vertalen onderzoeksresultaten naar heldere toepassingen en oplossingen. Zo lossen we de problemen van overmorgen op. Bij ons heb je de tijd om langer en rustiger over situaties na te denken. En is een project volbracht? Dan hervatten we onze ontdekkingsreis naar tools, modellen en adviezen waar Nederlandse bedrijven en organisaties in de toekomst wat aan hebben. Met zo’n drieduizend medewerkers werken we binnen negen verschillende domeinen voor uiteenlopende opdrachtgevers overheden, het mkb, maatschappelijke organisaties, grote bedrijven en dienstverleners.

Binnen TNO ga jij aan de slag bij de Servicedesk Facilities. Hier werk je nauw samen met je vier collega’s, in een ruimte die jullie delen met de servicedesk IT. En omdat IT en Facility steeds vaker raakvlakken hebben in gemelde storingen en vragen, groeien we steeds meer naar elkaar toe. Op drukke dagen is het hard werken en gaan we er met zijn allen voor. Van acht uur ’s ochtends tot vijf uur ’s middags. En hoewel we dus gedreven zijn, blijft de sfeer ontspannen.

Wat kan TNO je bieden?

Uitdagend én afwisselend werk. En volop kansen, want bij TNO heb je grotendeels zelf de regie over je carrière. Naast het maandsalaris , vakantiegeld en een dertiende maand, krijg je alle mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Misschien wil je doorgroeien tot projectleider Techniek of carrière maken als servicecoördinator. Daarnaast kun je bij TNO een ‘menu’ aan arbeidsvoorwaarden samenstellen dat bij jouw persoonlijke situatie past. Wat je ook mag verwachten

•    Gezellige activiteiten met je team. Zo leer je snel veel mensen kennen.
•    Uitzicht op een vast contract.
•    Reiskostenvergoeding of een fiets.
•    Flexibele werktijden.
•    Een goede pensioenregeling.
•    Een uiterst professionele, innovatieve werkomgeving, met topexperts als collega’s.
•    28 vakantie- en 5 atv-dagen (bij een fulltime dienstverband).
•    Toegang tot ons Talent Development Programme en tot het netwerk en de leuke activiteiten van Jong TNO.
•    Coaching als je daar behoefte aan hebt.

Hoe ziet het proces eruit?

Reageren kan tot en met woensdag 19 augustus 2020. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes. De 1e gespreksronde zal plaatsvinden in op dinsdag 25 augustus in Den haag. Ter voorbereiding van dit gesprek vragen wij jou een online selectieassessment te maken. We streven ernaar de hele procedure binnen vier weken af te ronden.

Voor deze vacature is het noodzakelijk dat de AIVD een VGB afgeeft na het uitvoeren van een veiligheidsonderzoek. Kijk voor meer informatie op de website van de AIVD.

Heeft deze vacature iets bij je los gemaakt?

Dan zie ik je sollicitatie graag tegemoet!
Mocht je nog vragen hebben dan kun je contact met ons opnemen.


Recruiter: Anna Herder
Mobiel: +31 (0)6-219 15675
LinkedIn: https://nl.linkedin.com/in/annaherder


Hiring manager: Tristan Hattum, van
Telefoonnummer: +31 (0)6-225 42353



Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Geïnteresseerd?

Nu solliciteren

Solliciteer

VOLG TNO OP SOCIAL MEDIA

blijf op de hoogte van ons laatste nieuws, vacatures en activiteiten

Op TNO.nl maken we gebruik van cookies. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze servers teruggestuurd  worden.