2 speerpunten organisatie-ondersteuning

Wij helpen organisaties met effectievere samenwerking op het niveau van de gebruiker, organisatie en keten. We richten ons op 2 speerpunten: beïnvloedingsstrategieën en samenwerkingsprocessen.

1. Beïnvloedingsstrategieën

We ontwikkelen en optimaliseren beïnvloedingsstrategieën waarmee organisaties maatregelen en beslissingen nemen voor gewenst gedrag bij doelgroepen. Welke interventies zorgen voor adoptie van duurzaam gedrag bij consumenten of zelfredzaamheid bij burgers? Hoe krijgen we de overhand over menigten in situaties die uit de hand dreigen te lopen? Bijvoorbeeld tijdens militaire missies in het buitenland?

2. Samenwerkingsprocessen

We ontwerpen en faciliteren samenwerkingsprocessen tussen bedrijven, consumenten, overheden en burgers. Vanuit een wetenschappelijk vertrekpunt gaan we na hoe samenwerking en besluitvorming tot stand komt. En op welke manier een genetwerkte samenwerking optimaal functioneert. De mogelijkheden van toekomstige internettechnologie zetten we in om mensen te betrekken en adoptie te verhogen.

Menselijk gedrag

Wij richten ons op het beïnvloeden van menselijk gedrag met behulp van technologie. Daarbij houden we rekening met het volgende:

• Gedrag is veelal onbewust en gevangen in gewoontes. Dat maakt interventies ingewikkeld(er).
• Gedrag is voor een groot deel sociaal bepaald. Naast individuele ervaringen, normen en motivatoren worden mensen zeer sterk gedreven door hun sociale context.

Invloed technologie gedragsverandering

We houden ons bezig met de invloed van technologie op gedragsverandering. Online omgevingen kunnen grote sociale krachten losmaken. Zoals tijdens de Arabische Lente. Met deze nieuwe platforms geeft men sociale ervaringen verder vorm en beïnvloeden we de opinie. Gewapend met deze kennis hebben we een sterk instrument voor (of tegen) gedragsverandering in handen.

Modellen

Voorbeelden van onze modellen zijn:

• Customer Experience Model: verklaring voor retentie, churn en klantgedrag
• User Experience Framework: meting en sturing op klantwaarde en klantverleiding
• Gedragsmodellen: gedragsinterventies, waarbij we gebruikmaken van de mogelijkheden van ICT

Organisatie-innovatie

Maatschappelijke uitdagingen op het gebied van bijvoorbeeld energie, mobiliteit en veiligheid zijn complex. Zó complex dat overheden, bedrijven, burgers en consumenten met elkaar moeten samenwerken om ze op te lossen. Daarom faciliteren wij genetwerkte, organisatieoverschrijdende samenwerkingsverbanden. Daar waar draagvlak voor (online) samenwerking, sturing en controle nodig is. Denk aan:

• crisismanagement
• netwerksturing van infrastructuur zoals (water)wegen en rail
• transsectorale samenwerkingsverbanden in het oplossen van bijvoorbeeld een duurzame energievoorziening

We geven advies over het organiseren van (online) samenwerking door het faciliteren van draagvlak en inrichten van het proces.

Methodes

Voorbeelden van onze methodes zijn:

• Het Nieuwe Werken als integrale benadering
  ICT, organisatie, werkplek en cultuur
• Online co-creatie
  Samenwerken op grote schaal, plaats- en tijdsonafhankelijk
• Integrale Commando Omgeving
  Besluitvorming, adaptieve teams, interfaces en werkbelasting