blik op de toekomst

Vervangende nieuwbouw: het begint bij bewonerscommunicatie

13 mei 2019 • 3 min leestijd

De energietransitie vergt veel van de huurders bij woningcorporaties. Want het is nogal wat als je te horen krijgt dat je woning straks tegen de vlakte gaat om plaats te maken voor duurzame nieuwbouw. Of dat je een tijd uit je flat moet omdat die energieneutraal wordt gemaakt. Als corporaties het verhaal duidelijk communiceren en de bewoners actief betrekken, maakt weerstand plaats voor begrip en zelfs meedenken.

Download het inspiratieboek

Download

TNO ontwikkelde samen met drie corporaties een aanpak voor bewonerscommunicatie bij duurzame woningverbetering. Bewoners zien doorgaans enorm op tegen wat komen gaat. Hun vertrouwde huis en omgeving veranderen ineens ingrijpend en hun eigen leven dreigt een tijdje overhoop te liggen. Een kansloze missie dus? Nee, want als je de bewoners op een begrijpelijke manier informeert en betrekt, zien ze welke voordelen een nieuwe, duurzame woning kan bieden en denken ze graag mee. Winst aan beide kanten.

"Als je bewoners op een open manier betrekt, heeft dat vaak positieve gevolgen."


bewoners laten meedenken geeft Vertrouwen

Dat bleek onder meer uit de interviews die gedragswetenschappers van TNO met bewoners hielden. Hun argwaan en bezwaren zijn herkenbaar: “Ze duwen het door je strot”, “De corporatie roept dingen die ze niet waarmaakt’, “We horen maar niks”. Maar als je bewoners wel betrekt en dat op een open manier, heeft dat vaak positieve gevolgen. Zo kregen bewoners tijdens een voorlichtingsavond foto’s en een maquette te zien. Ook konden ze meetekenen op een plattegrond van de wijk. Dat sprak enorm tot de verbeelding en gaf vertrouwen. Van tegen sloeg de stemming om in voor. Ook eerlijk aangeven wat wel en niet mogelijk is, droeg hieraan bij.


Inspiratieboek bewonerscommunicatie bij vervangende nieuwbouw

Het verduurzamen van de kleine 2,5 miljoen huurwoningen van de woningcorporaties levert een wezenlijke bijdrage aan de energietransitie. Dan is het enthousiasmeren van bewoners en dus goede communicatie met hen cruciaal. Samen met de drie corporaties en met ondersteuning vanuit de regeling Maatschappelijk Verantwoord Innoveren Energie heeft TNO het zogeheten Inspiratieboek ‘Bewonerscommunicatie bij vervangende nieuwbouw’ samengesteld, op basis van interviews met bewoners en een reeks werksessies met medewerkers van de corporaties. Het boek biedt houvast in de communicatie met bewoners, bevat een stappenplan, voorbeelden, praktische tips, tools en verwijzingen.

duidelijkheid scheppen

“Uiterst leerzaam”, zegt Bart Stolk van corporatie Woonstede in Ede. “Tijdens de sessies met collega-corporaties en TNO-experts leerden we echt in de huid van de bewoners te kruipen. Je wilt je boodschap altijd duidelijk overbrengen, maar ongemerkt hebben we toch altijd de neiging vanuit onszelf te denken: techniek, organisatie, procedures. Zeg wat je bedoelt, hou het kort, denk na hoe een brief op jóu zou overkomen als je bewoner bent.”

Katja Tamis van Openbaar Belang in Zwolle: “We waren al aan het experimenteren met anders communiceren. Zoals de wijk in gaan om de bewoners op te zoeken. Hamburgers voor ze bakken rond etenstijd en dan het gesprek aangaan. Dat werd zeer gewaardeerd.”

Ook Area Wonen in de regio Uden-Veghel betrekt bewoners al langer bij projecten. Peter van Antwerpen: “Bij het ombouwen van een school tot wooneenheden hebben we de toekomstige bewoners elke zes weken bijgepraat en ze ook een stem gegeven. Dat heeft zelfs tot wijzigingen van het ontwerp geleid.”


Correspondentie gefileerd door bewoners

Die duidelijkheid troffen de TNO’ers niet aan in de correspondentie die ze in eerste instantie onder ogen kregen. “Ze hebben die gefileerd, en terecht”, aldus Van Antwerpen. Stolk: “Dankzij dit project en het inspiratieboek hebben we nu scherper hoe je brieven beter kunt componeren.” Tamis: “We hebben de brief laatst vervangen door een fraai ogend kaartje met een kort, duidelijk verhaal. Klinkt simpel, maar het werkt wel.”

"We hoorden van bewoners dat corporaties soms belerend overkomen. Ze zenden, maar luisteren niet. Ons advies: neem de bewonersreis en waarden van bewoners als uitgangspunt."


Bewoners als uitgangspunt bij verduurzaming woning

Het projectteam van TNO bestond uit medewerkers die vanuit verschillende disciplines aan de energietransitie werken. Innovatie-experts Charlotte Smit en Guus Mulder werkten samen met gedragswetenschapper Nicole de Koning en social marketing expert Caroline van der Weerdt. Voor het realiseren van een energieneutrale gebouwde omgeving, of liever nog, gebouwen en woningen die meer energie produceren dan gebruiken, is de rol van bewoners cruciaal. Of het nu gaat om huurders in een appartementencomplex van een woningcorporatie of een vereniging van eigenaren in flatgebouwen: verduurzaming is niet van bovenaf op te leggen maar begint bij de bewoners.

“Wat wij van bewoners hoorden, was dat de corporaties soms belerend overkomen. Ze zenden, maar luisteren niet, ze weten het beter. Ons advies: neem de bewonersreis en waarden van bewoners als uitgangspunt. Als er bijvoorbeeld een tijdje niks te melden valt, stuur dan tussentijds een bericht waarom. Onzekerheid is tergend. En communiceer niet van bovenaf maar op voet van gelijkwaardigheid. Nodig bewoners uit mee te denken.”

Het boek dient als inspiratie voor corporaties, bouwbedrijven, gemeenten en andere betrokken partijen. Wat de drie corporaties betreft blijft het hier niet bij. In een Community of Practice kunnen meer corporaties praktijkkennis met elkaar delen en steeds meer leren over bewonerscommunicatie in de praktijk.

Download het inspiratieboek

Download
blik op de toekomst

Podcast Insights Seizoen 2 #23: Sterker uit de coronacrisis door innovatie

15 mei '20 - 1 min
Na de bankencrisis in 2008, verhoogde Duitsland de investering in innovatie en de Duitse economie bloeide hierdoor op. Door deze aanpak, beleefde Duitsland een ‘gouden... Lees meer
blik op de toekomst

De economie na het coronavaccin: hoe Nederland zich uit de crisis kan innoveren

11 mei '20 - 3 min
Nu de ‘intelligente lockdown’ stapsgewijs wordt versoepeld, groeit de aandacht voor de toekomst. Met de bankencrisis in ons achterhoofd willen we koste wat het kost... Lees meer
blik op de toekomst

Podcast Insights Seizoen 2 #22: De impact van corona op de arbeidsmarkt

1 mei '20 - 1 min
Door de coronacrisis en de huidige lockdown staat de arbeidsmarkt op zijn kop. Er waren al veel arbeidstekorten in de zorg, maar door de huidige omstandigheden loopt... Lees meer
blik op de toekomst

Podcast Insights Seizoen 2 #21: Het corona-effect

17 apr '20 - 1 min
Welke effecten gaat de coronacrisis hebben op maatschappij en economie? Voor de crisis waren er allerlei maatschappelijke ontwikkelingen gaande. Bijvoorbeeld op... Lees meer
blik op de toekomst

TNO Insights Podcast - Trailer seizoen 2: De impact van corona

10 apr '20 - 1 min
Wat betekent corona op de langere termijn voor onze maatschappij? In deze speciale serie van de TNO Podcast Insights gaan we op zoek naar de rol van innovatie in... Lees meer

VOLG TNO OP SOCIAL MEDIA

blijf op de hoogte van ons laatste nieuws, vacatures en activiteiten

Op TNO.nl maken we gebruik van cookies. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze servers teruggestuurd  worden.