Service Desk Coördinator

Je komt te werken bij de Service Desk van de afdeling Geodata and Information Management (GDIM), onderdeel van TNO Geologische Dienst Nederland (TNO-GDN). De Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers van onze geodata-portalen, digitale diensten en infrastructuur. Het team speelt een sleutelrol in het bieden van een betrouwbare en soepele gebruikerservaring.

In deze hybride rol combineer je dagelijkse ondersteuning aan de Service Desk met het coördineren van processen en registraties rondom de Basisregistratie Ondergrond (BRO). Ongeveer 50% van je tijd houd je je bezig met het afhandelen van binnenkomende serviceverzoeken, incidentmeldingen en gebruikersvragen. De andere 50% besteed je aan het beheren van BRO-gerelateerde taken: het bewaken van de werkprocessen, zorgen voor correcte registraties en het ondersteunen van interne afstemming over BRO-thema’s.

Naast je inhoudelijke taken vervul je ook een coördinerende rol binnen het team. Je bewaakt de voortgang van werkzaamheden, stemt af met collega’s en bent het aanspreekpunt voor operationele vragen. Daarmee fungeer je als een soort teamleider binnen de dagelijkse praktijk, waarbij je het overzicht houdt en collega’s ondersteunt in hun werk.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen GeoData&IT en GDN, waaronder databeheerders, systeembeheerders en BRO-experts. Deze rol past goed bij iemand die van afwisseling houdt, initiatief neemt en energie krijgt van het ondersteunen van gebruikers en het verbeteren van interne processen.

Service Desk Ondersteuning (50%)

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van GDN-portalen en digitale diensten.
• Je registreert, categoriseert en zet meldingen en verzoeken door in TOPdesk.
• Je bewaakt de opvolging door tweede-lijns experts en zorgt dat gebruikers tijdig updates ontvangen.
• Je houdt klant- en contactgegevens actueel en accuraat.
• Je beantwoordt algemene servicevragen per e-mail en telefoon.
• Je helpt bij het bijhouden van FAQ’s en denkt mee over het verbeteren van onze ondersteuningsmaterialen.
• Je signaleert terugkerende knelpunten en bespreekt verbetermogelijkheden met het team.

BRO Coördinatie (50%)

• Je coördineert de intake, controle en registratie van BRO-organisaties.
• Je zorgt voor consistentie en kwaliteit in de verwerking van BRO-formulieren en -data in o.a. TOPdesk, Keycloak en het BRO-register.
• Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor BRO-gerelateerde activiteiten binnen de Service Desk.
• Je ondersteunt collega’s bij vragen over BRO-processen.
• Je onderhoudt interne documentatie rondom BRO-werkprocessen en doet voorstellen voor verbetering.
• Je werkt samen met registratiebeheerders, ontwikkelaars en databeheerders aan het oplossen en optimaliseren van BRO-taken.
• Je bewaakt het overzicht op lopende BRO-verzoeken en zorgt voor tijdige en juiste afhandeling.
• Coachen en coördineren van het Servicedeskteam.
• Aanspreekpunt voor operationele vragen.

We zoeken iemand die graag met mensen werkt, initiatief neemt en structuur en duidelijkheid aanbrengt in het dagelijks werk. Je bent benaderbaar, betrouwbaar en schakelt makkelijk tussen ondersteunende taken en coördinatiewerk. Je hebt een servicegerichte instelling en oog voor detail.

Je voelt je prettig bij het dragen van verantwoordelijkheid voor een specifiek domein zoals BRO-registraties, terwijl je ook een actieve bijdrage levert aan het bredere Service Desk team. Je houdt ervan om overzicht te houden, anderen op de hoogte te houden en processen soepel te laten verlopen. Of je nu een gebruikersvraag beantwoordt of een registratieproces afstemt, je werkt professioneel, gestructureerd en doelgericht.

Wat neem je mee?

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau (bijvoorbeeld ICT, administratie of geo-gerelateerde studies).
• Minimaal 5 jaar ervaring met servicedesks, helpdesks of administratieve coördinatieAffiniteit met registratiesystemen of publieke dataservices (zoals de BRO).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (en bij voorkeur ook Engels).
• Een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken.
• Ervaring met tools zoals TOPdesk of vergelijkbare systemen is een pré.
• Een proactieve, klantvriendelijke houding en bereidheid om te leren.

Uitdagend én afwisselend werk met serieuze impact. En volop kansen, want bij TNO heb je grotendeels zelf de regie over je carrière. Naast een bruto (fulltime) maandsalaris tussen € 3.974,- en € 5.226,- (afhankelijk van je kennis en ervaring), vakantiegeld (8%), een dertiende maand (8,33%) en een flexbudget (5,58% + €180), krijg je alle mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Daarnaast kun je bij TNO een ‘menu’ aan arbeidsvoorwaarden samenstellen dat bij jouw persoonlijke situatie past. Wat je ook mag verwachten:

• Een uiterst professionele, innovatieve werkomgeving, met topexperts als collega’s.
• Mogelijkheid om cursussen, opleidingen en workshops te volgen en congressen te bezoeken, en coaching als je daar behoefte aan hebt.
• 33 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
• Een werkgever die divers talent waardeert en stimuleert, met initiatieven als het Female Leadership Programma, onze Rainbow Community en round tables over inclusiethema’s.
• Een uitgebreide en flexibele mobiliteitsregeling, inclusief volledige vergoeding van openbaar vervoer voor woon-werk en zakelijke reizen.
• Gezellige activiteiten met je team en andere TNO'ers. Zo leer je snel veel mensen kennen.
• Flexibele werktijden, de mogelijkheid om parttime (32 of 36 uur) te werken en de mogelijkheid om thuis te werken.
• Uitgebreid verhuispakket voor internationale sollicitanten.
• Een goede pensioenregeling.

Lees hier uit welke arbeidsvoorwaarden je verder kunt kiezen.

Bij TNO innoveren we voor een gezonder, veiliger en duurzamer leven. En voor een sterke economie. Sinds 1932 ontwikkelen wij kennis en technologie voor het algemeen belang. We vinden elkaar in verwondering en vindingrijkheid, en we zijn gedreven om grenzen te verleggen. Voor jouw talent en ambitie is er alle ruimte en ondersteuning. Je werkt samen met mensen die aan je gewaagd zijn, die jou inspireren én van jou willen leren. Onze state-of-the-art-faciliteiten zijn er om jouw visie te verwezenlijken. Wat je bij TNO doet, doet ertoe: impact maakt het verschil. Want met elke innovatie draag je bij aan het leven van morgen. Lees meer over TNO als werkgever.

Bij TNO stimuleren we een inclusieve werkomgeving, waar jij jezelf kunt zijn. Wat je verhaal ook is en welke unieke eigenschappen je ook meebrengt. Juist door onze unieke krachten en perspectieven te bundelen zijn we in staat om innovaties te ontwikkelen die een wezenlijk verschil maken in de samenleving. Meer weten? Lees welke stappen wij zetten op het gebied van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie.

Reageren kan tot en met 6 augustus 2025. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes. In een laatste gesprek bespreken we de arbeidsvoorwaarden die je zelf samenstelt. We streven ernaar de hele procedure binnen vier weken af te ronden.

Een online assessment en referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Als je bij ons komt werken vragen wij je ook een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.